1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине [название магазина].
1.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его фактической передачи, а после передачи – в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
1.3. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с Покупателем, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения письменного заявления Покупателя о возврате.
2. Возврат физических товаров (доставляемых ТК, почтой или курьером)
2.1. Покупатель вправе отказаться от физического Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид Товара (упаковка, ярлыки, пломбы);
- сохранены потребительские свойства Товара;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарная накладная или выписка из электронной системы учёта).
2.3. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок для отказа увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.
2.4. Исключение: Покупатель не вправе отказаться от физического Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем (например, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, с нанесённым именным тиснением и т.п.).
2.5. При возврате физического Товара Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы расходы, понесённые им на доставку возвращённого Товара от Покупателя обратно на склад Продавца.
2.6. Возврат физического Товара ненадлежащего качества (брак, неисправность) производится в любое время в течение гарантийного срока, установленного на Товар, или в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи, при отсутствии гарантийного срока.
3. Возврат цифровых товаров (электронные ключи)
3.1. Цифровой Товар считается переданным Покупателю в момент:
- отправки ссылки для скачивания или самого файла на электронную почту (e-mail), указанную Покупателем при оформлении заказа; или
- предоставления доступа к цифровому контенту в Личном кабинете Покупателя на Сайте.
Факт отправки цифрового Товара на указанный e-mail либо факт открытия доступа приравнивается к факту оказания услуги по передаче Товара в полном объёме.
3.2. Цифровой Товар надлежащего качества (не имеющий технических дефектов, вирусов, нерабочих ссылок и т.п.) возврату и обмену не подлежит.
3.3. Данное ограничение основано на прямом указании закона (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), так как цифровой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами – после его получения Покупателем он может быть использован только этим Покупателем, и Продавец лишён возможности проверить его сохранность, отсутствие копирования или изменения.
3.4. В случае, если цифровой Товар оказался ненадлежащего качества (не открывается, не соответствует описанию по функционалу, содержит ошибки, делающие его непригодным для использования), Покупатель имеет право обратиться к Продавцу для устранения недостатков (замена ссылки, исправление ошибки) или, при невозможности устранения, – для возврата уплаченной суммы в полном объёме.
3.5. Для решения вопросов по цифровому товару ненадлежащего качества Покупатель обязан предоставить Продавцу скриншоты или иные доказательства проблемы, а также описание характера неисправности в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения доступа к файлу.
4. Порядок действий при возврате
4.1. Для осуществления возврата физического или цифрового Товара Покупатель направляет письменное заявление на электронную почту [ваша почта для возвратов] или через форму обратной связи на Сайте.
4.2. В заявлении необходимо указать:
- номер заказа;
- наименование Товара;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата денежных средств (для физических лиц – ФИО и номер банковской карты / расчётного счёта).
4.3. Для физических товаров – после согласования возврата Покупатель упаковывает Товар в надёжную упаковку и отправляет его по адресу [ваш юридический адрес или адрес склада]. Расходы на пересылку несёт Покупатель, если иное не предусмотрено гарантийным случаем.
4.4. После получения и проверки Товара (физического) или рассмотрения претензии (цифрового) Продавец принимает решение о возврате денег и уведомляет Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней.